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售后保障條款

潔馳售后服務部秉承“尊重客戶，讓"上帝"稱心，最大限度減少客戶損失”的服務宗旨，真誠為用戶服務，用戶的滿意是我們的工作標準。為了讓潔馳用戶更好地享受自己的權益，敬請仔細閱讀以下條款。

◆服務承諾

1、潔馳將秉持熱情、禮貌、認真、正確的回答客戶所提出的問題。

2、潔馳對于用戶所咨詢的問題將在6小時內給予答復。

3、產品質量的投訴將在24小時內派出維修；非產品質量的投訴，可根據客戶投訴理由與要求，在24小時內給出處理意見；
4、潔馳對所售產品每月至少一次的回訪；

◆ 服務內容

1、售前服務：潔馳商務人員為用戶提供售前咨詢服務。商務人員將根據客戶需求，為用戶選擇性價比最為合理的產品型號。

2、售中服務：潔馳常年備有充足貨源，方旭服務人員能在接到用戶訂購通知書，了解所需產品規格型號，確認供貨時間及地點后，第一時間為用戶免費送達產品

3、售后服務: 潔馳為用戶建立一整套跟蹤服務系統，對用戶報修、維修人員上門維修、服務回訪等進行實時跟蹤，以求服務盡善盡美。

◆服務政策

1.保修期限：
①潔馳產品終身保修；
②潔馳產品用戶享受不低于國家三包規定的包修期限：包修期限內，為用戶提供免費服務；包修期限外，按照潔馳產品統一的收費標準為用戶提供有償服務；
2、保修期釋義：
     保修期中保修指保證維修的意思，即用戶購買了潔馳產品，潔馳售后保證對產品進行維修。保修期指的是潔馳所承諾的三包期限，在此期限內享受免費服務；包外保修期指的是超過潔馳所承諾的三包期限外的保修期，在此期限內用戶需按國家三包規定交納維修費和備件材料費。

3、包修憑證：

     在三包規定內保修期限的潔馳產品出現故障，用戶須憑購貨發票和產品保修證書辦理保修，且需修理產品編號同保修證書上的產品編號必須一致，如無發票、保修證書則以產品編號推算保修期限，如兩者全無則用戶不享受免費服務，但承諾為用戶提供有償服務，按照方旭產品的統一收費標準向用戶收取檢修費和配件費。
4、不適用及限制：
屬下列情況之一者，不享受免費“三包”：
①客戶因使用、維護、保管不當造成損壞的；
②私自拆動或修理造成損壞的；
③無三包憑證及有效發票的；
④三包憑證上的型號與商品型號不符或者涂改的；
⑤因不可抗拒力造成損壞的； 以上情況，承諾為用戶提供有償服務。

◆聯系方式

當您需要正常咨詢或維修時，您可電話與潔馳公司或您所在地區辦事處或經銷商聯系.
0591-88030194   24小時服務熱線;  15859280382   聯系人：彭經理  官方網站;jintianjixie168.cn